Что делать, если вы находитесь на Ближнем Востоке или планируете туда поездку

28 февраля Агентство гражданской авиации при Министерстве транспорта (Узавиация) рекомендовало ограничить полёты в ряд стран Ближнего Востока из-за повышенных рисков безопасности.

В крупных транзитных хабах — Дубае, Абу-Даби, Джидде и Дохе часть рейсов отменяется и переносится. Если вы уже находитесь в регионе или собираетесь вылетать в ближайшие дни, стоит заранее проверить статус рейса и подготовить план действий.

Рассказываем, как действовать в этой ситуации и какие альтернативные маршруты сейчас доступны.

Что делать, если у меня билет на Ближний Восток?

Если рейс отменён или перенесён, перевозчик обычно уведомляет пассажиров и предлагает варианты: перебронирование на другую дату или возврат средств в соответствии с правилами тарифа и действующим законодательством.

Если изменения уже произошли, действуйте так:

• проверьте статус рейса на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием»;
• не отменяйте билет самостоятельно до официального уведомления — в этом случае отказ может считаться добровольным, и возврат будет рассчитан по правилам тарифа;
• свяжитесь с продавцом билета. Если покупка оформлена напрямую у авиакомпании, обращайтесь в её поддержку; если через агентство — пишите агентству;
• если билет оформлен через aviasales.uz, контакты продавца указаны в маршрутной квитанции.

Из-за массовых изменений рейсов колл-центры могут работать с повышенной нагрузкой. Ответ может занять больше времени, чем обычно — закладывайте это в планирование.

Ещё на ту же тему

Как вернуть деньги за задержку или отмену рейса в Узбекистане и за границей

Давайте так: с вас подписка на соцсети Авиасейлс, с нас — почёт и уважение

Телеграм

Инстаграм

Какие меры сейчас приняли авиакомпании

Условия обмена и возврата сейчас могут меняться, поэтому важно проверять актуальную информацию на официальных сайтах авиакомпаний.

• Uzbekistan Airways, Centrum Air и Qanot Sharq: рейсы в Дубай, Джидду и другие хабы региона могут задерживаться, переноситься или отменяться в зависимости от решений авиационных властей. Пассажирам обычно предлагают бесплатное перебронирование или возврат средств по месту приобретения билета.
• Qatar Airways: для рейсов с вылетом до 3 марта отменены сборы за возврат. Разрешено два бесплатных перебронирования в течение 14 дней от первоначальной даты вылета.
• Flydubai: доступен возврат или обмен билета на новые даты в пределах 20 дней от первоначального вылета.
• Emirates: пассажиры с билетами с вылетом до 5 марта могут бесплатно перенести поездку на даты до 20 марта.
• Turkish Airlines: для рейсов в ОАЭ, Катар, Бахрейн, Оман и Саудовскую Аравию (если билеты оформлены до 28 февраля на даты вылета до 12 марта) возможен бесплатный обмен на рейсы до 10 мая 2026 года или полный возврат средств.
• Air Arabia: авиакомпания предлагает перенос дат без штрафов или зачисление стоимости билета на внутренний ваучер, который можно использовать в течение года.

Учтите, что вынужденный возврат — процесс не быстрый. Деньги могут вернуться на счёт до 30 дней. Это важно учитывать, если планируете покупку новых билетов.

Что делать, если я не могу улететь домой из Ближнего Востока?

Если рейс отменён, авиакомпания обычно предлагает перебронирование на другой маршрут или возврат средств в соответствии с правилами тарифа и действующим законодательством. 

В отдельных случаях местные власти или авиакомпании могут организовывать поддержку пассажиров, которые не смогли вылететь из-за отмены рейсов. Актуальную информацию лучше уточнять напрямую у перевозчика или в аэропорту.

Что делать в аэропорту:

• обратиться к стойке авиакомпании или в её представительство и уточнить возможные варианты перелёта;
• попросить письменное подтверждение отмены или задержки рейса;
• сохранять чеки за питание, проживание и транспорт — если планируете обращаться в страховую компанию.

Большинство страховых полисов не покрывают последствия военных конфликтов, но задержка рейса может считаться отдельным страховым случаем — это зависит от условий договора.

Контакты посольств и консульств Узбекистана

МИД РУз призывает сограждан на Ближнем Востоке соблюдать меры безопасности и в критических ситуациях незамедлительно связываться с дипломатическими представительствами:

• МИД (Ташкент): +998 97 136 51 51, кол-центр: 1164;
• Иран: +98 912 132 78 23 — Элбек Юлдашев;
• Катар: +974 5141 1001 — Отабек Муратов, +974 3352 0001 — Шухрат Тешабаев;
• ОАЭ (Абу-Даби): +971 54 212 18 53 — Жахонгир Хаитов, 
• ОАЭ (Дубай): +971 55 986 90 40 — Жахонбой Бобоназаров, +971 55 956 41 10 — Азизбек Адилов;
• Саудовская Аравия (Эр-Рияд): +966 56 721 77 31 — Азимжон Кобилжонов;
• Саудовская Аравия (Джидда): +966 59 439 08 50;
• Кувейт: +965 9713 0270 — Икболжон Эргашев, +965 9942 7517 — Исломхон Тоиров;
• Оман: +968 7159 5715 — Рамзбек Отабекжонов;
• Израиль: +972 54 485 13 97 — Шухрат Абдуллаев.

Если не удаётся дозвониться по мобильной связи, попробуйте написать на указанные номера в Telegram или WhatsApp. При перегрузке сетей текстовые сообщения иногда проходят быстрее, чем звонки.

Я лечу транзитом через страны Ближнего Востока. Какие варианты?

Всё зависит от того, как оформлен билет:

• Единый билет. Если весь маршрут оформлен одним бронированием, ответственность за пересадку лежит на авиакомпании. В случае отмены или серьёзного изменения рейса перевозчик обычно предлагает альтернативный маршрут через другой хаб либо возврат средств за весь перелёт. Все вопросы решаются через авиакомпанию или агентство, где оформлен билет.
• Раздельный билет. Если первый рейс отменён, вторая авиакомпания формально не несёт ответственности за стыковку, поскольку её рейс может выполняться по расписанию. В этом случае обращаться придётся к каждому продавцу отдельно и уточнять условия возврата или обмена по каждому билету.

Через какие страны теперь летать узбекистанцам?

Если небо над Ближним Востоком закрыто, для перелётов в Азию, Европу и США стоит рассмотреть альтернативные маршруты.

В Европу:

• Прямые рейсы: из Ташкента и Ургенча выполняются рейсы в Лондон, Франкфурт, Ригу, Рим, Милан и Париж (Uzbekistan Airways);
• Через Турцию: Стамбул остаётся главным транзитным хабом. Есть рейсы из Ташкента, Самарканда, Бухары, Ферганы и других городов. Оттуда открыто всё небо Европы;
• Через Кавказ или Казахстан: удобные пересадки предлагают рейсы через Баку, Тбилиси или Алматы (Air Astana).

В Азию:

• Через Китай или Южную Корею: Прямые рейсы из Ташкента в Пекин, Урумчи и Сеул. Оттуда — широкая сеть полётов в Юго-Восточную Азию и Японию;
• Через Малайзию и Индию: Прямые рейсы из Ташкента в Куала-Лумпур (Batik Air, Uzbekistan Airways) и Дели (IndiGo).

В США и Канаду: самые удобные пути сейчас — через Стамбул (Turkish Airlines), Франкфурт, Ригу или Сеул.

Рейс в расписании, но мне тревожно. Можно ли отменить поездку?

Безопасность пассажиров остаётся приоритетом для авиакомпаний. Если рейс выполняется по расписанию, это означает, что маршрут согласован с авиационными властями и разрешён к выполнению на момент вылёта.

Если вы всё же решили отказаться от поездки, важно учитывать юридическую сторону вопроса. Пока рейс официально не отменён и не перенесён перевозчиком, отказ от перелёта считается добровольным. В этом случае условия возврата регулируются правилами тарифа.

Перед тем, как отменять билет, проверьте правила тарифа на сайте авиакомпании или в приложении продавца. В гибких тарифах иногда доступен перенос даты с доплатой — это может быть более выгодным вариантом, чем полный отказ от поездки.