Инструкция: возврат и обмен авиабилетов в Узбекистане

Билет не всегда пропадает вместе с рейсом — иногда деньги за него можно вернуть, но нужно разобраться, по чьей причине всё отменилось. В одном случае компания гарантированно возвращает деньги, а в другом всё зависит от условий вашего тарифа. В этой статье разберем, как не потерять деньги при отмене рейса, что требовать при задержках и кто из перевозчиков играет максимально открыто. 

Когда за билет можно вернуть деньги

Есть ряд причин, когда отказ от полёта считается вынужденным:

• отмена или задержка рейса, а также изменение расписания;
• овербукинг (когда бронь подтверждена, а мест на борту не хватило);
• замена самолёта или посадка в другом аэропорту;
• болезнь пассажира или члена семьи, который летит вместе с ним по одному билету;
• ошибки авиакомпании или агента при оформлении билета.

При таком раскладе перевозчик обязан предложить альтернативный рейс (свой или чужой) либо оформить вынужденный возврат без удержания комиссий и сборов. Если билет вообще не использован, возвращают весь тариф и сборы. Если улететь удалось только в одну сторону, должны вернуть разницу между полной стоимостью и ценой за уже совершённый рейс. 

С добровольным возвратом история другая. Если вы передумали лететь по личным причинам, то по неиспользованному билету вернут тариф за вычетом сервисных сборов и штрафа за отказ от места (если они прописаны в правилах авиакомпании). Если билет использован частично (например, вы полетели из Ташкента в Стамбул, но не воспользовались обратным билетом и остались в стране), то вернут разницу между оплаченным тарифом и стоимостью выполненного перелёта за вычетом предусмотренных правилами сборов. Именно отсюда растут ноги у категорий «возвратный», «невозвратный» или «со штрафом».

Что делать на практике? Если рейс отменила или перенесла сама авиакомпания, сначала стоит требовать вынужденный возврат или бесплатный обмен. Если поездка сгорает по личным причинам, всё зависит от тарифа. Но даже у «невозвратного» билета остаток не всегда равен нулю. У многих авиакомпаний можно вернуть хотя бы неиспользованные аэропортовые и государственные сборы. 

Как проверить, можно ли вернуть авиабилет

Сначала нужно выяснить, у кого куплен билет. Если оформляли напрямую на сайте или в приложении авиакомпании, то и заявку на возврат отправляйте туда же. Если брали через агентство, поисковик или кассу посредника, перевозчик отправит вас разбираться именно к ним. Это общее правило, которое прямо прописано в условиях компаний — например, у Qanot Sharq и Centrum Air.

Если купили билет на Aviasales.uz

Aviasales.uz помогает найти билет, но продаёт его авиакомпания или агентство. Поэтому обмен и возврат оформляют у продавца: его название есть в маршрутной квитанции, письме с билетом или СМС о списании денег. Если покупали билет прямо в интерфейсе Aviasales.uz, продавцом всё равно остаётся авиакомпания или агентство — они же помогают оформить обмен или возврат.

Если не получается понять, кто продавец, можно написать нам в поддержку и прикрепить билет. Билет должен прийти на почту, которую указали при бронировании.

Uzbekistan Airways

У Uzbekistan Airways на регулярных рейсах есть пять категорий билетов: Elite, Pro, Comfort, Smart и Lite. Самый бюджетный тариф — Lite полностью невозвратный, по нему нельзя даже изменить дату вылета. Для линеек Comfort, Smart и бизнес-класса возврат и обмен разрешены, но со штрафами по правилам конкретного билета. Обратите внимание: если ваш билет собран из разных тарифов (например, туда летите по одному тарифу, а обратно — по другому), то при добровольном отказе штрафы будут считать по самому строгому и ограничительному компоненту.

Например, если вы купили Lite из Ташкента в Самарканд и передумали лететь, дату поменять не получится, а деньги за сам тариф не вернут. Если билет был по Smart или Comfort, его можно обменять или вернуть, но авиакомпания удержит сбор. На внутренних рейсах Ташкент — Бухара, Андижан, Фергана, Карши, Наманган, Навои, Самарканд, Термез или Коканд сборы такие: для Smart — 5 EUR (около 70 тыс. UZS) за перебронирование, возврат и no-show; для Comfort и Elite — 3 EUR (около 42 тыс. UZS) за перебронирование, возврат и 2 EUR (около 28 тыс. UZS) за no-show; для Pro — 5 EUR (около 70 тыс. UZS) соответственно.

На большинстве международных направлений сборы выше: 

• Для Smart — 50 EUR (около 696 тыс. UZS) за перебронирование, 60 EUR (около 835 тыс. UZS) за возврат и 50 EUR (около 696 тыс. UZS) за no-show; 

• Comfort — 30 EUR (около 418 тыс. UZS) за всё; 

• Elite — 5 EUR (около 70 тыс. UZS) за перебронирование, 10 EUR (около 139 тыс. UZS) за возврат и 30 EUR (около 418 тыс. UZS) за no-show;

• Pro — 10 EUR (около 139 тыс. UZS) за перебронирование, 15 EUR (около 209 тыс. UZS) за возврат и 50 EUR (около 696 тыс. UZS) за no-show;

• Lite на таких направлениях не разрешает ни перебронирование, ни возврат.

У некоторых направлений отдельные условия. Например, на рейсах в Нью-Йорк сборы такие: 

• Smart — 130 USD (около 2 млн. UZS) за перебронирование, 260 USD (около 3 млн. UZS) за возврат и 120 USD (около 1 млн. UZS) за no-show; 

• Comfort — 80 USD (около 960 тыс. UZS) за перебронирование, 100 USD (около 1 млн. UZS) за возврат и 80 USD (около 960 тыс. UZS) за no-show; 

• Elite — 10 USD (около 120 тыс. UZS), 20 USD (около 240 тыс. UZS) и 80 USD (около 960 тыс. UZS) за no-show; 

• Pro — 30 USD (около 360 тыс. UZS) за перебронирование, 30 USD (около 360 тыс. UZS) за возврат и 120 USD (около 1 млн. UZS) за no-show. 

Поэтому перед оплатой важно открыть правила именно вашего билета, а не ориентироваться только на название тарифа.

Если билет собран из разных тарифов, сработает самый строгий тариф. Например, туда вы летите по Comfort, а обратно — по Lite. При добровольном возврате или обмене условия будут считать по Lite.

Если билет использован частично (например, вы слетали из Ташкента в Стамбул, но не воспользовались обратным билетом), вернут сумму за неиспользованный билет с удержанием сбора за возврат. Если билет невозвратный или безбагажный, возвращают только аэропортовые сборы.

Uzbekistan Express 

На лоукост-направлениях Uzbekistan Express есть три тарифа: Comfort, Smart и Lite. Самый гибкий — Comfort: в него обычно входит багаж, бесплатный выбор места, кроме первого ряда, и возможность вернуть или переоформить билет по правилам тарифа. Smart тоже разрешает возврат и обмен по правилам тарифа, но выбор места платный. Lite — самый жёсткий: багаж не входит, место выбирают за деньги, возврат и переоформление запрещены.

На низкобюджетных рейсах Uzbekistan Express сборы зависят от направления. На международных направлениях сборы такие:

• Smart берут 60 EUR (около 835 тыс. UZS) за перебронирование, за возврат — 70 EUR (около 975 тыс. UZS), за no-show — 50 EUR (около 696 тыс. UZS); 

• Comfort — 35 EUR (около 487 тыс. UZS), 45 EUR (около 627 тыс. UZS) и 30 EUR (около 418 тыс. UZS) соответственно. 

Для Астаны, Алматы и Атырау сборы ниже: 

• Smart — 40 EUR (около 557 тыс. UZS) за перебронирование, 45 EUR (около 627 тыс. UZS) за возврат и 20 EUR (около 278 тыс. UZS) за no-show; 

• Comfort — 25 EUR (около 348 тыс. UZS) за перебронирование, 25 EUR (около 348 тыс. UZS) евро за возврат и 10 EUR (около 139 тыс. UZS) за no-show. 

• Lite — тариф без перебронирования, возврата и no-show.

Если билет невозвратный или безбагажный, деньги за сам тариф обычно не возвращают — только опубликованные аэропортовые сборы за неиспользованные участки перелёта. При вынужденном отказе, например если рейс отменили по вине авиакомпании, сборы за возврат не удерживают.

Silk Avia

У Silk Avia тарифная сетка другая: ODDIY, ODDIY PLUS, OSON, OSON PLUS, OMAD и OMAD PLUS. Самый простой ODDIY — без багажа, возврата и перебронирования. ODDIY PLUS тоже без багажа и возврата, но дату можно поменять не меньше чем за два часа до вылета со сбором 8 EUR (около 111 тыс. UZS).

OSON и OSON PLUS — невозвратные тарифы, но с возможностью перебронирования. У OSON в стоимость входит багаж 10 кг, у OSON PLUS — 15 кг. Если менять билет заранее, сбор — 5 EUR (около 70 тыс. UZS); ближе к вылету — 8–10 EUR (около 111–139 тыс. UZS) в зависимости от тарифа. После вылета перебронирование по этим тарифам не предусмотрено.

OMAD и OMAD PLUS — самые гибкие тарифы Silk Avia. В них входит багаж 20 кг, а билет можно и поменять, и вернуть со сбором. По OMAD PLUS перебронирование стоит 5 EUR (около 70 тыс. UZS) заранее, 8 EUR (около 111 тыс. UZS) менее чем за два часа до вылета и 13 EUR (около 181 тыс. UZS) после вылета; возврат — 13 EUR (около 181 тыс. UZS) заранее и 15 EUR (около 209 тыс. UZS) ближе к вылету или после него. По OMAD условия похожие, но после вылета возврат уже не предусмотрен.

Если рейс Silk Avia задержали, отменили или перенесли по инициативе перевозчика, пассажиру предлагают полный возврат за неиспользованный билет или его часть либо переоформление на доступную дату и время. Для онлайн-покупок возврат оформляют на сайте Silk Avia или в приложении в разделе «Отмена бронирования»; по правилам перевозчика деньги возвращают в течение 10 рабочих дней после заполнения заявки.

Qanot Sharq 

У Qanot Sharq сетка сложнее: на сайте авиакомпании указаны четыре категории — Business, Flex, Optimum и Standard. Но возможность вернуть деньги зависит не только от линейки, а ещё и от направления. На большинстве международных рейсов Business и Flex — возвратные, а Optimum и Standard — невозвратные. Например, если вы купили Standard из Ташкента в Стамбул и передумали лететь, деньги за сам тариф не вернут. Если билет был по Flex, возврат возможен, но конкретные удержания нужно проверять в правилах вашего бронирования.

Есть исключения по направлениям. Например, на рейсах из Узбекистана в Китай и ОАЭ на сайте Qanot Sharq возвратными указаны не только Business и Flex, но также Optimum и Standard. Поэтому у этой авиакомпании нельзя ориентироваться только на название тарифа: Standard на одном направлении может быть невозвратным, а на другом — возвратным. Перед оплатой лучше открыть условия тарифа в бронировании и проверить строки про refund, exchange и no-show.

Если рейс Qanot Sharq отменили или расписание изменилось больше чем на три часа по инициативе перевозчика, пассажиру предлагают бесплатное перебронирование на собственные рейсы авиакомпании на любую доступную дату по тому же маршруту. Если перебронирование не подходит, за полностью неиспользованный билет возвращают всю оплаченную сумму. За частично использованный билет возвращают 50% оплаченной суммы или стоимость неиспользованной части, если отмена произошла в пункте обратного вылета. Например, если вы слетали из Ташкента в Москву, а обратный рейс отменили, можно выбрать новый рейс Qanot Sharq или оформить возврат за неиспользованный участок.

При добровольном отказе всё жёстче: пассажир может отказаться от полёта до вылета, но возврат и размер удержаний зависят от правил тарифа. Возврат оформляют там, где покупали билет. По правилам Qanot Sharq, за деньгами можно обратиться в течение одного года: от даты оформления билета, если перелёт вообще не начался, или от даты первого вылета, если часть маршрута уже использована.

Centrum Air

• 

  Тариф Base
• 

  Тариф Optimal
• 

  Тариф Comfort

У Centrum Air три тарифа: Base, Optimal и Comfort. Base — самый строгий: возврат и обмен не разрешены. Optimal и Comfort разрешают возврат и обмен до вылета, но за дополнительную плату. Например, если вы купили Base из Ташкента в Алматы и передумали лететь, деньги за тариф не вернут и дату поменять не получится. Если билет был по Optimal или Comfort, его можно попробовать вернуть или обменять до вылета, но итоговая сумма зависит от направления и условий конкретного тарифа.

Если вы опоздали на рейс Centrum Air, билет становится невозвратным. В некоторых тарифах может остаться возможность перебронировать билет со штрафом, но это нужно уточнять по месту покупки. Если билет оформляли на сайте авиакомпании, варианты можно проверить в личном кабинете или через поддержку. Например, если рейс уже улетел, рассчитывать на обычный возврат не стоит; максимум — проверить, разрешает ли ваш тариф перебронь после no-show.

Fly Khiva

• 
• 

У авиакомпании Fly Khiva действует несколько важных правил. Во-первых, у перевозчика есть услуга «VOID» — вы можете полностью аннулировать билет и вернуть всю сумму без штрафов в течение трёх часов после его покупки (но это правило перестаёт действовать, если до вылета самолёта осталось менее трёх часов).

Во-вторых, статус неявки на рейс (no-show) здесь наступает раньше, чем у большинства конкурентов, — менее чем за один час до планового вылета (об этом ниже). Условия возврата завязаны на буквенный код тарифа:

• по одним тарифам (например, OWST) возврат разрешён только до вылета со штрафом 40 EUR (около 557 тыс. UZS), а после вылета деньги полностью сгорают;
• по другим тарифам (например, OWPR) вернуть билет разрешается даже после наступления no-show, но штраф вырастет с 30 EUR (около 418 тыс. UZS) (до вылета) до 80 EUR (около 1 млн. UZS) (после вылета).

Что делать, если ваш рейс отменили, задержали или перенесли

Если ваш самолёт улетел не по расписанию, то возврат или обмен считается вынужденным. За задержку рейса, перевозчик обязан компенсировать издержки. В Узбекистане нет единых правил компенсаций. По общим правилам, авиакомпании должны предоставить гостиницу, питание и бесплатный звонок,  а вот конкретные суммы, порядок выплат и условия прописаны в правилах каждой отдельной авиакомпании (иногда на это влияет и законодательство страны вылета или транзита).

На что вы имеете право во время ожидания

Набор бесплатных услуг при задержке описан чётко. Если задержка дольше четырёх часов, по закону авиакомпания обязана бесплатно предоставить:

• телефонный звонок;
• питьевую воду и питание;
• место в гостинице и трансфер туда и обратно;
• оплату расходов, связанных с задержкой стыковочных рейсов, если они указаны в одном билете.

Авиакомпания обязана с вашего согласия доставить вас в пункт назначения своим или чужим регулярным рейсом с минимальной задержкой и выдать билет с подтверждённой бронью. Более подробно мы рассказывали в инструкции о том, как получить возврат.

Что делать при овербукинге (отказе в посадке)

Овербукинг — это ситуация, когда авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолёте. По договору перевозки Uzbekistan Airways, перед тем как отказать кому-то в посадке, сотрудники сначала ищут добровольцев, готовых полететь другим рейсом. Если добровольцев нет, оставшимся за бортом пассажирам обязаны выплатить денежную компенсацию или предоставить заменяющие услуги, а также выдать питание и гостиницу. 

Ещё на ту же тему

Как вернуть деньги за задержку или отмену рейса в Узбекистане и за границей

Давайте так: с вас подписка на соцсети Авиасейлс, с нас — почёт и уважение

Телеграм

Инстаграм

Что делать, если планы изменились по личной причине 

Если инициатором отмены поездки стали вы сами, ситуация почти всегда квалифицируется как добровольный отказ от перелёта. Исключение — если есть документальное основание: внезапная болезнь, болезнь или смерть члена семьи, который должен был лететь с вами по одному билету, либо другие вынужденные случаи.

При добровольном возврате всё решает тариф, условия прописаны в вашем билете. Опять же, изменение или отмена билета возможны только в том месте, где он был приобретён. Исходя из этого, можно сделать следующее:

Aviasales.uz

Если покупали билет через Aviasales.uz, начните с письма с билетом. После оплаты его отправляет на почту продавец — авиакомпания или агентство, у которого был оформлен заказ. Даже если покупка проходила в интерфейсе Aviasales, продавцом всё равно остаётся авиакомпания или агентство: именно они оформляют обмен и возврат.

В письме найдите название продавца, номер билета или код бронирования и ссылку на заказ. Перейдите по ссылке из письма или зайдите в личный кабинет на сайте продавца. Там обычно можно открыть детали заказа и выбрать нужное действие: «Возврат», «Обмен», «Изменить билет» или похожую кнопку. Если такой кнопки нет, напишите или позвоните продавцу — его контакты можно найти по названию авиакомпании или агентства.

Дальше всё зависит от правил тарифа. Иногда билет можно вернуть полностью или обменять без доплаты, иногда продавец удержит сбор, а иногда тариф вообще не разрешает возврат и обмен. Если рейс отменили, свяжитесь с продавцом: вам должны предложить возврат или обмен, но условия будут зависеть от того, покупали вы билет у авиакомпании или у агентства.

Uzbekistan Airways

Если вы покупали билет на официальном сайте или в приложении авиакомпании, найдите на электронной почте письмо с подтверждением бронирования. В нём указаны ссылка на заказ и двенадцатизначный цифровой код доступа. Перейдите по ссылке, введите код, зайдите в детали заказа и нажмите кнопку «Возврат билета» — система попросит заполнить личные данные и реквизиты карты, с которой списывались деньги. Если оплачивали наличными в кассе, для отмены придётся ехать в официальный офис продаж с паспортом. 

Qanot Sharq

Если ваши планы изменились из-за экстренных личных обстоятельств (например, внезапной болезни), авиакомпания устанавливает жёсткий временной лимит. Медицинский запрос и подтверждающие документы должны поступить по месту покупки не позднее чем за 40 минут до вылета рейса. Если не уложиться в этот дедлайн, система автоматически зафиксирует неявку (no-show), и вернуть деньги даже по уважительной причине будет практически невозможно.

При этом автоматической кнопки отмены брони на сайте компании нет. Если билет приобретался на официальном сайте, для оформления возврата необходимо связываться напрямую с call-центром (+998 55 557 77 77) авиакомпании. Специалисты верифицируют данные по коду бронирования и запустят процедуру отмены. 

Centrum Air

Если вы оформили билет на официальном сайте авиакомпании, внести изменения или оформить возврат можно через личный кабинет либо обратившись в службу поддержки по телефону номера +998 55 518 88 88. Сумма возврата зависит от того, насколько заранее вы обратитесь к перевозчику. Крайний срок для того, чтобы получить хотя бы какие-то деньги — за 24 часа до вылета.

Fly Khiva

Форма обратной связи

Если вы покупали билет на официальном сайте компании, для оформления возврата необходимо отправить заявку через форму обратной связи или написать на электронную почту callcenter@flykhiva.com.

Ещё на ту же тему

Почему покупать билеты на Aviasales.uz безопасно

Регистрация и неявка на рейс (no-show)

No-show — это когда пассажир не пришёл на рейс или обратился за обменом или возвратом слишком поздно: обычно меньше чем за час до вылета или уже после вылета. Иногда компания, например Uzairways, берёт отдельный no-show сбор, если пассажир прошёл регистрацию (включая онлайн-формат), но так и не явился на посадку. Некоторые авиалинии, как FlyDubai полностью запрещает любые изменения и отмены, если чек-ин на рейс уже пройден. В случае неявки на рейс Centrum Air вернуть деньги или перебронировать билет авиакомпания не разрешит. Поэтому правила зависят от конкретной компании. Никогда не оставляйте отмену на потом. Если планы изменились, оформляйте отказ от поездки до вылета и обязательно до начала онлайн-регистрации.

Как превратить добровольный возврат в вынужденный

Если причина отмены личная, но уважительная и серьёзная — например, внезапная госпитализация, смерть близкого родственника или экстренная семейная ситуация — нужно сразу собирать документы и переводить возврат в статус вынужденного. Это поможет спасти большую часть от стоимости билета.

Главное — следить за временем. Например, у Qanot Sharq установлен жёсткий дедлайн: медицинский запрос и подтверждающие документы должны поступить по месту покупки не позднее чем за 40 минут до вылета рейса. Если билет покупался на сайте, нужно срочно связаться с колл-центром компании. Если пропустить этот дедлайн, авиакомпания оформит no-show, и даже самые подлинные медицинские справки уже не помогут вернуть деньги. 

Ещё на ту же тему

Как зарегистрироваться на рейс: онлайн и в аэропорту

Пошаговый алгоритм: как правильно подать заявку на обмен или возврат билета

Шаг 1. Обратитесь к врачу. 

Посетите доктора или вызовите скорую помощь именно в день вылета (или накануне), чтобы зафиксировать законное противопоказание к полёту на конкретную дату.

Шаг 1. Отмените регистрацию. 

Позвоните или напишите туда, где вы покупали билет (в службу поддержки авиакомпании или агентства), и заявите: «Я не лечу по медицинским причинам, пожалуйста, снимите меня с рейса». Это нужно сделать до окончания регистрации, чтобы зафиксировать точное время обращения.

Шаг 3. Отправьте документы. 

Направьте сканы или качественные фотографии справок по месту покупки билета. Если оригиналы документов из клиники ещё не готовы, большинство перевозчиков разрешает сначала зафиксировать текстовую заявку, а бумажные справки дослать в течение нескольких дней.

Шаг 4. Дождитесь верификации. 

Медицинская служба авиакомпании имеет право проверять подлинность документов (иногда они делают официальный запрос в клинику). Проверка может занять от пяти дней до одного месяца. Как только её одобрят, деньги вернутся на ту же карту, с которой вы оплачивали заказ, без каких-либо штрафов.

Как устроен обмен авиабилетов

Как и в случае с возвратом, обмен билетов бывает вынужденный (по вине перевозчика) и добровольный (если у вас поменялись планы).

При вынужденном обмене — например, если рейс отменили, сильно задержали или перенесли — авиакомпания обязана по закону бесплатно предложить вам альтернативный вариант перелёта на ближайшее время. Но если вы решили перенести дату поездки сами, в силу вступают коммерческие правила авиакомпаний.

Главное правило добровольного обмена: вам придётся оплатить не только фиксированный штраф авиакомпании за само действие, но и доплатить разницу в тарифах (апгрейд), если билеты на новые даты стоят дороже. Поэтому помните: если до вылета осталось меньше трёх дней, сумма штрафа обычно вырастает.

Куда обращаться за возвратом билетов

Правило одно — обращайтесь ровно туда, где вы покупали авиабилет. Если оформляли заказ напрямую на сайте авиакомпании — пишите в её службу поддержки. Если билет был куплен через стороннее агентство, маркетплейс или в городской авиакассе — все вопросы по возврату и обмену нужно адресовать исключительно им.

Для тех, кто оформлял перелёт напрямую у перевозчиков, мы собрали шпаргалку с контактами  ключевых авиакомпаний в Узбекистане.

Контакты и способы подачи заявки

Как действовать, если нужно вернуть билет

• Определите инициатора. Изменения происходят по вине авиакомпании (отмена, задержка рейса, овербукинг) или из-за ваших личных планов?
• Если виноват перевозчик. Требуйте вынужденный возврат или бесплатное изменение даты в зависимости от условий.
• Если передумали лететь сами. Проверьте правила тарифа (fare rules) на билете или на сайте авиакомпании.
• Посчитайте экономику. Если тариф возвратный, вычтите из стоимости штрафы авиакомпании и сервисный сбор продавца. Если тариф невозвратный — уточните у поддержки, можно ли вернуть хотя бы государственные и аэропортовые налоги.
• Подайте заявку. Пишите в службу поддержки того сервиса, где оплачивали заказ.
• Зафиксируйте обращение. Обязательно сохраните номер заявки и требуйте письменный ответ с детальным расчётом суммы. Если возникнет спор, с этими документами можно обращаться к регулятору.

Какие документы нужны для возврата

Чтобы подать заявку на возврат билета, всегда нужен примерно одинаковый пакет документов. Не имеет значения, узбекский это перевозчик или крупная международная авиакомпания, — стандартный минимум выглядит так:

• Маршрут-квитанция, номер билета или код бронирования (PNR). С этого документа всегда начинается обработка любой заявки. Иностранным и местным авиакомпаниям в первую очередь необходим шестизначный буквенно-цифровой код брони и фамилия пассажира на латинице.
• Паспорт или ID-карта. Документ обязателен для верификации личности плательщика и самого пассажира. Например, у Turkish Airlines на странице возврата билетов через локальные офисы прямо указано, что необходимо приложить качественное изображение паспорта или ID-карты. Узбекские перевозчики без удостоверения личности заявку тоже не примут к рассмотрению.
• Банковские реквизиты или данные карты. Если авиабилет покупался онлайн, деньги по закону возвращаются только на тот счёт, с которого производилась оплата. Например, у авиакомпании Silk Avia на странице правил также зафиксировано, что для оформления онлайн-возврата придётся предоставить полные реквизиты счёта.
• Медицинские документы. Если приходится отменять поездку из-за внезапной болезни или госпитализации, такой возврат признаётся вынужденным, и штрафы за него не берут. Но авиакомпании не верят на слово — факт болезни нужно доказать. Придётся предоставить официальную медицинскую справку с оригинальными печатями клиники, подписью лечащего врача и чётким указанием противопоказаний к перелёту на конкретные даты.
• Нотариальная доверенность. Если вы покупали билет за наличные деньги, оформить возврат и забрать деньги может только сам пассажир либо человек, который оплачивал заказ. Если этим занимается третье лицо (даже близкий родственник), авиакомпания потребует официальную доверенность.